في هذه الصفحة تجدون كافة التفاصيل التي تخص الطلبات، الشحن، وشروط الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: الطلبات
- نرجو من عملائنا الكرام قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.
- تجدون في وصف كل منتج كافة المعلومات التفصيلية عنه، وفي حال وجود أي استفسار يسعدنا الإجابة عليه عبر وسائل التواصل المتاحة.
- نضمن لكم فحص جميع الطلبات والتأكد من مطابقة العدد وسلامة المنتج قبل تسليمه لشركة الشحن.
- في حال وصول الطلب ناقصاً أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب التعويض بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال يومين من استلام الطلب.
- يُعتبر الطلب مؤكداً ويتم البدء بتجهيزه فقط بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب (يجب إرفاق الإيصال في حال اختيار الدفع عبر التحويل البنكي).
ثانياً: الشحن
- يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال يومين عمل.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار البوليصة، لا يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب، يتولى العميل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة النقل لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- في حال تأخر الشحنة عن الموعد المتوقع بسبب شركة الشحن، يسعدنا مساعدتكم في متابعة الأمر من خلال وسائل التواصل المتاحة.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الحالات والشروط التالية:
1. حالات الاسترجاع المقبولة:
- عدم سلامة المنتج أو وجود عيب فيه عند الاستلام.
- عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه من قبل العميل.
- رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي (تغيير رأي)، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. شروط قبول المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
- يجب أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته.
3. تكاليف الشحن عند الإرجاع:
- في حال العيب أو الخطأ: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض.
- في حال تغيير الرأي (المنتج سليم): يتم قبول الإرجاع خلال [3] أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
رابعاً: استرداد الأموال
- يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعنا والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين 5 إلى 10 يوم عمل (حسب سياسة البنك) من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
يسعدنا تواصلكم معنا من خلال:
